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Je préfère une livraison à domicile c'est possible dans le 75013, 75014, 75015, 92 le lundi, mercredi, vendredi ou le samedi
Je n'oublie pas d'indiquer mon code porte dans mon adresse de livraison
Ma fidélité est récompensée ... Comment ?

Le paiement d’une commande permet à un membre d’accumuler des points sur une carte de réduction virtuelle. Passé un certain seuil, ces points sont automatiquement convertis en bons de réduction. Les bons générés sont utilisables dès 69€ d'achats et sont valables 6 mois.

Les conditions d'attribution des points de fidélité sont les suivantes :

  • Gain par commande : 1 point obtenu pour 2€ achetés. Un bon de 10€ est édité automatiquement dès 100 points. Tout point supplémentaire est reporté pour la fois suivante.
  • Bonus à la première connexion et enregistrement à la newsletter : 10 points gagnés.
  • Pour toute recharge de Bingo vous serez crédités de 550€ et pour toute recharge de dingo 1100€, les points ne seront pas pris en compte à cette étape, puisque c'est une avance qui se décompte à chaque achat, par contre les points fidélités seront repris par le système informatique à chaque commande passée ensuite.

La conversion des unités de devise en points de fidélité se fait selon les règles suivantes :

  • La conversion se fait sur le montant TTC de la commande hors frais de port.
  • Le solde des points est toujours un nombre entier, le résultat de la conversion est arrondi à l’entier inférieur.
  • Les points de fidélités ont une durée de vie de 6 mois. Les points périmés sont retirés du solde de points du membre. Les points les plus proches de leur date de péremption sont consommés en priorité.

Lorsque le solde de points de fidélité est égal ou dépasse les 100 points, le bon de réduction de 10€ est automatiquement créé avec un code aléatoire et envoyé par email au membre avec les conditions d’application du bon. Ce bon est à usage unique.

Lorsque le montant d'une commande dépasse 100 points, l'émission du bon de réduction reste de 10€. Le surplus des points créés lors de cette commande est ajouté au capital des points cumulés sur le compte client. Par la suite, que la commande suivante atteigne ou non les 100€, si la somme du capital de points cumulés avec cette dernière commande atteint les 100 points, l’émission automatique d’un bon de 10€ sera déclenché.

Consultation du solde de points de fidélité

Le membre dispose d’un espace dans la gestion de son compte sur le site Internet lui indiquant le solde de points de fidélité ainsi qu’un historique de tous les crédits et les débits de points. Cet historique contient également tous les bons de réductions générés par les points de fidélités.

Le détail d'une commande affiche le gain de points de fidélité engendré par cette commande.

Les récapitulatif de commandes (email et PDF) mentionnent également le dernier solde connu au moment de la commande.

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Je voudrais régler ma commande, mais aucun moyen de paiement ne s'affiche : (vérifiez que votre navigateur internet est à jour, si vous êtes sur un téléphone mobile vérifiez dans le déroulement ...), Vous avez un doute ? Appelez ou envoyez un mail

Je voudrais régler ma commande en CB mais le paiement ne passe pas : (vérifiez que votre navigateur internet est à jour, si vous êtes sur un téléphone mobile vérifiez votre conexion, les microcoupures sont fréquentes ...) ... Rien ne fonctionne choisissez le règlement par chèque lorsque vous êtes un client identifié, sinon Appelez ou envoyez un mail


J'ai rempli mon panier, j'ai réglé ma commande sans message d'erreur mais je n'arrive pas à finaliser ma commande ... Que faire ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'aide d'un des moyens décrits ici et notre équipe vous répondra le plus rapidement possible

J'ai rempli mon panier, j'ai réglé ma commande sans message d'erreur mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande ... Que faire ?
Je vérifie dans mes SPAMS et si les messages y sont merci d'ajouter notre adresse en tant que contact
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Je voudrais être livré(e) à domicile mais le site ne me propose que le Drive :
vous n'avez pas atteint le minimum d'achats ou bien
Croc'Mon Bio est fermé (vérifiez sur la page d'accueil, cette information y serait obligatoirement reprise)
ou bien encore votre commune ne figure pas "encore" dans la liste des livraisons
vous avez un doute ... Appelez le 0777937235 ou le 0619923512 et laissez un message ou envoyez un mail, nous résoudrons le blocage ensemble

Je voudrais être livré(e) un des jours proposés par Croc'mon Bio (lundi/mercredi/vendredi/samedi) mais le jour que je désire ne m'est pas proposé ou bien seulement la semaine d'après : Vous devez commandez minimum 24H avant soit le lundi pour le mercredi, le mercredi pour le vendredi, le jeudi pour le samedi et le vendredi pour le lundi ... Vous avez un doute ? Appelez le 0777937235 ou le 0619923512 et laissez un message ou envoyez un mail, nous trouverons une solution ensemble

Je passe ma commande mais dans le panier j'ai le message suivant "La commande dépasse le poids autorisé et n'est pas livrable" : ne pas tenir compte de ce message et continuez votre commande.



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Je retrouve l'historique de mes commandes dans "Mon Compte" une fois connecté(e) sur le site.
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